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Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management, kurz CRM, bezieht sich auf Strategien und Systeme, die Unternehmen verwenden, um ihre Interaktionen und Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden zu verwalten. Ziel von CRM ist es, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen sowie die Verkaufs- und Marketingeffizienz zu verbessern. CRM-Systeme sammeln und analysieren Kundendaten aus verschiedenen Touchpoints, wie z. B. […]