IT Service Management, kurz ITSM, bezieht sich auf die Gesamtheit der Aktivitäten, die zur Planung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services erforderlich sind, um die Bedürfnisse von Unternehmen und deren Nutzern zu erfüllen. ITSM konzentriert sich darauf, Dienstleistungen so zu gestalten und zu optimieren, dass sie effizient, effektiv und kundenorientiert sind. Dabei werden Best Practices und […]
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