IT Service Management, kurz ITSM, bezieht sich auf die Gesamtheit der Aktivitäten, die zur Planung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services erforderlich sind, um die Bedürfnisse von Unternehmen und deren Nutzern zu erfüllen. ITSM konzentriert sich darauf, Dienstleistungen so zu gestalten und zu optimieren, dass sie effizient, effektiv und kundenorientiert sind. Dabei werden Best Practices und Verfahren eingesetzt, die oft auf ITIL (Information Technology Infrastructure Library) basieren, um einen hohen Standard in der Servicequalität zu gewährleisten.
Zu den zentralen Komponenten des ITSM gehören Incident Management, Problem Management, Change Management und Service Level Management. Durch die Implementierung eines effektiven ITSM-Frameworks können Unternehmen ihre IT-Services besser steuern, die Benutzerzufriedenheit erhöhen und die Transparenz im IT-Betrieb verbessern.
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