ITIL, die Abkürzung für Information Technology Infrastructure Library, ist ein Rahmenwerk für das IT-Service-Management (ITSM), das Best Practices zur Verbesserung der Qualität von IT-Dienstleistungen bereitstellt. ITIL fokussiert sich auf die Ausrichtung von IT-Services an den Geschäftsbedürfnissen und bietet eine strukturierte Vorgehensweise zur Planung, Erbringung und Unterstützung dieser Dienstleistungen. Zu den Kernkomponenten von ITIL gehören Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Durch die Implementierung von ITIL-Prinzipien können Unternehmen Effizienz, Kundenzufriedenheit und Prozesskontrolle verbessern.
Ähnliche oder zugehörige Begriffe:
- IT-Service-Management (ITSM)
- DevOps