Eskalationsmanagement bezeichnet den Prozess, in dem Probleme, Konflikte oder Herausforderungen innerhalb einer Organisation systematisch behandelt werden, wenn diese nicht auf der regulären Ebene gelöst werden können. Ziel des Eskalationsmanagements ist es, sicherzustellen, dass kritische Situationen schnell identifiziert und an die zuständigen Entscheidungsträger weitergeleitet werden, um eine zeitnahe Lösung zu erreichen. Eskalationsmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice, der Projektmanagement und der internen Kommunikation, da es hilft, Risiken zu minimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den reibungslosen Ablauf von Geschäftsprozessen sicherzustellen.
