Workforce Management (WFM) bezeichnet die Strategien und Prozesse, die Unternehmen einsetzen, um ihre Mitarbeiter effizient zu planen, zu steuern und zu unterstützen. Ziel des Workforce Managements ist es, sicherzustellen, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den erforderlichen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar ist, um die betrieblichen Anforderungen zu erfüllen und die Produktivität zu maximieren.
WFM umfasst typischerweise die Planung von Arbeitszeiten, die Erstellung von Schichtplänen, die Urlaubsverwaltung, das Performance Management und die Analyse von Arbeitsabläufen. Zudem können moderne Workforce Management-Systeme automatisierte Tools zur Verfügung stellen, die Daten aus verschiedenen Quellen integrieren, um fundierte Entscheidungen über Personalressourcen zu treffen. Durch effektives Workforce Management können Unternehmen Kosten sparen, die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen und die Servicequalität verbessern.