Business Process Management, kurz BPM, ist ein systematischer Ansatz zur Optimierung und Verwaltung von Geschäftsprozessen innerhalb einer Organisation. BPM umfasst die Analyse, Gestaltung, Implementierung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, um deren Effizienz und Effektivität zu steigern. Ziel von BPM ist es, die Abläufe so zu gestalten, dass sie den Unternehmenszielen besser entsprechen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen. Durch den Einsatz von BPM-Tools und -Methoden erhalten Unternehmen einen klaren Überblick über ihre Prozesse, können Engpässe identifizieren und die notwendigen Anpassungen vornehmen. BPM fördert die Agilität des Unternehmens und ermöglicht eine schnellere Reaktion auf sich ändernde Marktbedingungen.
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